Maîtriser l’environnement commercial
Suivre l’activité, contribuer aux flux marchands et participer à la mise en valeur de l’offre.
Formation certifiante
Titre Professionnel Conseiller de vente
Préparez à distance les compétences professionnelles attendues pour conseiller, vendre et fidéliser dans un environnement commercial omnicanal, avec des temps en autonomie, des classes virtuelles et un tutorat individualisé.
RNCP37098Formation à distance280 h minimum en entreprise
Présentation
Conseiller, vendre et fidéliser dans un parcours omnicanal.
Le conseiller de vente intervient en point de vente et dans l’ensemble du dispositif de commercialisation de l’enseigne. Il apporte des conseils, réalise des démonstrations, contribue à la présentation de l’offre et participe aux résultats de l’unité marchande.
Au contact des clients, de l’équipe et de sa hiérarchie, il adapte sa posture, conduit l’entretien de vente, assure le suivi et contribue à une expérience cohérente sur les différents canaux.
Organisation du parcours : Les enseignements sont accessibles à distance. L’accompagnement combine e-learning, classes virtuelles, rendez-vous individuels et travaux corrigés. La période de 280 heures en entreprise se déroule dans une structure commerciale, et l’examen final dans un centre agréé.
Objectifs
Les compétences professionnelles visées.
Développer l’efficacité commerciale
Observer ses résultats, comprendre les écarts et rendre compte de son activité.
Conduire l’entretien de vente
Identifier le besoin, argumenter, traiter les objections et accompagner la décision.
Construire la relation client
Assurer le suivi, traiter les situations rencontrées et contribuer à la fidélisation.
Blocs de compétences
Les deux certificats de compétences professionnelles.
CCP 1
Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
CCP 2
Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
Validation par blocs : les deux certificats de compétences professionnelles (CCP) peuvent être validés indépendamment selon les modalités prévues par la certification.
Public & prérequis
Vérifier la cohérence du parcours avant l’entrée.
Public visé
Demandeurs d’emploi, salariés, personnes en reconversion ou en évolution professionnelle et toute personne souhaitant exercer dans le conseil, la vente et la relation client.
Prérequis
Aucun diplôme préalable n’est exigé par le référentiel national. Le candidat doit avoir au moins 16 ans, maîtriser suffisamment le français écrit et oral et disposer d’un ordinateur, d’une connexion Internet stable, d’une webcam et d’un microphone.
Admission & positionnement
L’admission intervient après étude de la candidature, entretien de motivation et positionnement initial. Cet échange vérifie la cohérence du projet, les conditions matérielles du distanciel, la disponibilité pour la période en entreprise et les éventuels besoins d’aménagement.
Programme
Une progression articulée autour du référentiel métier.
- Environnement commercial et veilleComprendre l’unité marchande, ses marchés, ses produits, ses services et ses concurrents.
- Flux marchands et tenue de l’espaceParticiper à la réception, à la préparation, au rangement et à la disponibilité des produits.
- Merchandising et valorisation de l’offreAppliquer les principes d’implantation, de présentation et d’animation commerciale.
- Performance commercialeLire des indicateurs, analyser son activité, identifier les écarts et en rendre compte.
- Image de l’unité marchandeAdopter une posture professionnelle et contribuer à une représentation cohérente de l’enseigne.
- Entretien de venteAccueillir, découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections et conclure.
- Suivi des ventesAssurer la continuité de la relation, suivre les engagements et traiter les situations courantes.
- Fidélisation et expérience clientConsolider la satisfaction et entretenir la relation sur les différents canaux.
- Dossier professionnel & productionsDocumenter les situations réalisées en entreprise, préparer les fiches produit et structurer les productions présentées au jury.
- Préparation à la certificationS’entraîner aux mises en situation, aux entretiens et au questionnement à partir des productions.
Période en entreprise
280 heures minimum pour ancrer les compétences dans la pratique.
Après un parcours de formation, cette période en entreprise est obligatoire pour se présenter aux épreuves du titre. Elle permet aussi de constituer les productions et le dossier professionnel attendus.
Durée
280 heures minimum dans une unité marchande. En alternance, cette période est incluse dans le temps de travail réalisé en entreprise.
Structures possibles
Grandes surfaces, grands magasins, boutiques, magasins de proximité, négoces interentreprises ou commerces de gros.
Accompagnement
Novalys aide le candidat à préparer sa recherche, vérifie la cohérence des missions et assure le suivi pédagogique avec la structure d’accueil.
Justificatif
Le candidat doit présenter au responsable de la session d’examen la preuve de la période réalisée, conformément à l’arrêté du 28 septembre 2022.
Organisation pédagogique
Une pédagogie hybride, entièrement accessible à distance.
E-learning en autonomie
Cours structurés, ressources numériques, démonstrations, quiz et exercices accessibles depuis la plateforme pendant la durée du parcours.
Classes virtuelles
Séquences synchrones en visioconférence pour approfondir les notions, analyser des cas et réaliser des simulations de vente.
Tutorat individualisé
Rendez-vous réguliers avec un référent pédagogique, réponses aux questions, retours sur les productions et ajustement du plan de travail.
Évaluation continue
Quiz, études de cas, mises en situation, productions professionnelles, examens blancs et bilans de progression jalonnent le parcours.
Délais d’accès
L’entrée intervient après admission, validation du financement le cas échéant et signature des documents contractuels. La date et le calendrier sont confirmés par écrit avant l’engagement.
Tarif de référence
Nous consulter. Le tarif est communiqué avant toute inscription selon le parcours proposé.
Accessibilité handicap
Vous pouvez signaler un besoin d’aménagement dès le premier contact. La situation est analysée individuellement afin de rechercher des adaptations pédagogiques et organisationnelles. Consulter la démarche d’accessibilité.
Après le parcours
Débouchés, passerelles et poursuites.
Débouchés
Les emplois accessibles mentionnés par la fiche RNCP comprennent notamment : conseiller clientèle, vendeur expert, vendeur conseil, vendeur technique, vendeur en magasin et magasinier vendeur.
Secteurs
Grandes surfaces, grands magasins, boutiques, magasins de proximité, négoces interentreprises et commerce de gros.
Équivalences & passerelles
Aucune équivalence automatique n’est annoncée. La fiche RNCP documente des correspondances partielles avec l’ancienne certification RNCP13620 « Vendeur(se)-conseil en magasin ». Toute demande est étudiée à partir de la situation du candidat.
Poursuites de parcours
Une poursuite vers d’autres certifications du commerce, de la vente ou du management peut être envisagée selon le projet et les prérequis propres à chaque certification. Un échange d’orientation est recommandé.
Certification
Un examen de 3 h 55 devant un jury professionnel.
La certification est délivrée par le ministère chargé de l’Emploi après réussite aux épreuves prévues par le référentiel et décision du jury compétent.
Mise en situation
2 heures à partir d’un univers de vente choisi par le candidat : alimentation, équipement de la personne ou équipement de la maison.
Entretien technique
30 minutes à l’issue de la mise en situation professionnelle.
Questionnement sur productions
1 heure 10 à partir du diaporama, des fiches produit et des situations professionnelles préparées.
Entretien final
15 minutes consacrées au parcours, à la compréhension du métier et au projet professionnel.
Lieu de l’examen : les enseignements sont suivis à distance, mais la session de certification se déroule dans un centre d’examen agréé. Le lieu exact et la date sont communiqués au candidat par écrit avec sa convocation. Les éventuels frais associés sont précisés avant l’inscription définitive. La préparation ne vaut pas délivrance automatique du titre.
- Intitulé : Titre Professionnel Conseiller de vente
- Code : RNCP37098
- Niveau de qualification : niveau 4
- Certificateur : Ministère chargé de l’Emploi
- Échéance de l’enregistrement : 25 janvier 2028
Consulter la fiche officielle France compétences
Consulter l’arrêté du 28 septembre 2022
Contact / candidature
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